Soporte
Cómo contactar con el equipo, y qué incluir para una respuesta rápida.
Escríbenos a soporte@veribai.com. Responde el equipo que construye la API.
Canales y horarios por plan
Lo que cambia entre planes es el canal y el horario de la primera respuesta. Una respuesta es la de una persona que ya ha mirado los registros de tu petición, no un acuse de recibo.
| Plan | Canal | Primera respuesta |
|---|---|---|
| Sandbox | Documentación y correo | Sin plazo comprometido |
| Esencial | Correo | 1 día hábil |
| Plataforma | Correo, más una llamada de incorporación | 4 horas hábiles |
| Dedicado | Teléfono 24/7 e ingeniero asignado | 1 hora para un fallo crítico |
El horario hábil es de lunes a viernes, de 09:00 a 16:00 (hora peninsular española). En Plataforma, el soporte telefónico 24/7 se contrata aparte. Ver Precios.
Los plazos de diagnóstico y reparación de un fallo del servicio son los mismos en todos los planes y están en los términos, apartado 10. Un contrato Dedicado puede acortarlos por escrito.
Para una respuesta más rápida
Incluye en el mensaje, si aplica:
- El entorno (Sandbox o LIVE) y el
idFacturaonumSerieFacturaafectado. - La petición que enviaste (sin la clave API) y la respuesta completa que recibiste.
- Qué esperabas que ocurriera.
Otros recursos
- Declaración responsable, el documento con el que VeriBai certifica el cumplimiento del reglamento: descargar PDF. La URL vigente y la fecha de su última revisión también se obtienen por API:
GET /v1/cumplimiento/declaracion-responsable.. Si lo enlazas desde tu producto, pide la URL vigente aGET /v1/cumplimiento/declaracion-responsableen lugar de fijarla en el código. - Panel para la gestión de claves, emisores y facturas: app.veribai.com.
- Escenarios fiscales complejos. Ante dudas de encaje normativo (rectificativas encadenadas, canjes, regímenes especiales), escríbenos antes de emitir. Un registro remitido solo se corrige por subsanación, anulación o rectificativa.